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滕州市:视频接访架起服务群众“连心桥”

时间:2023-11-10 来源:山东省纪委监委网站

“真没想到,通过视频就能联系到上级纪委监委信访部门,真是太方便了。”在滕州市纪委监委信访室内,滨湖镇王村的来访群众秦大叔对远程视频接访系统称赞不已。

今年以来,滕州市纪委监委积极打造“1+21”远程视频接访体系,在市纪委监委信访室设立视频接访中心, 21个镇(街)同步设立接访分中心,实现了远程视频接访平台全域贯通。工作启动以来,该市越级访、重复访数量同比分别下降了33.9%、62.3%。

与以往群众到各级信访部门现场反映问题方式不同,联系省市县信访部门都可以通过远程视频来实现,把信访室“搬”到了群众家门口。为确保硬件配置“标准化”、体系建设“便民化”、系统管理“专业化”,该市纪委监委在接访室统一配备高清摄像头、硬盘录像机、视频服务器等设备,并对视频接访系统实行专线运行、专人管理,定期开展远程视频接访工作业务培训。截至目前,全市共开展省市县三级联合接访10件次,市县两级联合接访21件次,接待镇街视频约访42件次。

“搭建平台只是手段,推动矛盾有效化解才是目的。”市纪委监委信访室主要负责人介绍,远程视频接访在保证第一时间回应群众诉求的基础上,推行“只访一次”工作模式,特别是对涉及的疑难信访件,通过召开“室组地+职能部门+法律顾问”远程视频会议,集中“在线”协商、共同把脉问诊,突破症结难点,推动问题解决。

此外,该市纪委监委制定出台远程视频接访工作办法,细化“申请接访”“同意接访”“开展接访”等工作流程,明确“对上约”“对下接”操作步骤和要求。对来访群众有约访需求的,在工作时间内坚持随访随接,并搭配使用“山东通”办公平台,实现通知约访“双保障”。对群众视频中反映的信访问题,第一时间研判、第一时间分转。对分办到各承办单位的远程视频接访件,由信访室全程跟踪调度,从办理程序、办理质效上“双线”跟进监督。截至目前,已采取电话回访、上门回访、定期约访等方式,认真听取信访反映人意见,回访率100%,初次举报办理结服率达98.5%。

“下一步,我们将继续坚持线上多方把脉问诊,让远程视频接访平台变群众‘跑腿’为数据‘跑路’,不断夯实基层远程视频接访基础,着力解决群众急难愁盼问题,使问题反映更直接,在线协商更直观。”滕州市纪委监委相关负责人表示。(枣庄市纪委监委)


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